Flexperto Akademie

Schaden / Leistung

In diesem Kapitel geht darum, wie Sie während des Ablaufs der Beratung flexperto ideal einsetzen, vom Erstkontakt mit dem Neukunden bis zum Abschluss des Beratungsprotokolls.

1. Kunde meldet Schaden

Meldet sich der Kunden z.B. telefonisch in der Agentur wegen eines Schadens, können Sie direkt exzellenten Service bieten, indem Sie wichtige Dokumente, die kurz besprochen werden müssen, einfach mal kurz in einer Online-Session per Screensharing zeigen.

Damit beweisen Sie, dass Sie den Kunden und sein Anliegen verstanden haben und geben ihm die notwendige Sicherheit, dass er sich auf Sie verlassen kann.

Besitzt der Kunde ein mobiles Gerät mit einer qualitativ guten Webcam, ist sogar ein kleiner Kameraschwenk möglich, damit Sie sich ein besseres Bild vom beschriebenen Schaden machen können.

2. Schadenaufnahme

Über die Plattform für die digitale Kommunikation haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Schäden zu zeigen und mit Ihnen darüber zu sprechen, gerade wenn der Kunden ein Tablet besitzt.

Die Schadenmeldung sollte immer vom Kunden eigenhändig ausgefüllt werden. Per Screensharing können Sie ihm dabei jedoch helfen, den Prozess beschleunigen und dem Kunden einen exzellenten Service bieten

3. Regulierung

Nutzen Sie die Schadenregulierung, wenn der Kunde idealerweise besonders glücklich über den schnellen und problemlosen Service von Ihnen und Ihrer Gesellschaft ist, um über mögliche Erweiterungen oder Änderungen seiner Versicherungsprodukte zu sprechen.

Die Online-/Videoberatung ist dafür ein moderner, effizienter und kundenfreundlicher Weg.